PICANTO áp dụng chính sách giao hàng và vận chuyển nhằm đảm bảo hàng hóa được giao an toàn – đúng thông tin đơn hàng – minh bạch chi phí, đồng thời xác định rõ trách nhiệm của các bên khi phát sinh sự cố.

1. PHẠM VI & HÌNH THỨC GIAO HÀNG

PICANTO hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua:

• Đội ngũ/phương tiện giao hàng của PICANTO;
• Đơn vị vận chuyển, chuyển phát hoặc logistics;
• Nhà xe/chành xe;
• Đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định.

Tùy khu vực, kích thước, trọng lượng và đặc tính sản phẩm, PICANTO sẽ lựa chọn hoặc đề xuất phương thức vận chuyển phù hợp.

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian dự kiến kể từ khi đơn hàng đủ điều kiện xử lý:

• Nội thành/khu vực gần kho: 1–2 ngày làm việc;
• Các tỉnh/thành khác: 2–5 ngày làm việc;
• Vùng xa hoặc khu vực hạn chế vận chuyển: 3–7 ngày làm việc.

Đối với hàng đặt trước, đơn số lượng lớn, hàng dự án hoặc sản phẩm đặc biệt, thời gian giao hàng sẽ được xác nhận riêng.

Thời gian trên mang tính dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, thiên tai, lễ/Tết, giao thông, quy định của cơ quan nhà nước, sự cố vận chuyển hoặc các trường hợp bất khả kháng khác. PICANTO sẽ thông báo khi có thay đổi đáng kể mà PICANTO biết được.

3. PHÍ VẬN CHUYỂN

Phí vận chuyển được xác định dựa trên địa điểm giao hàng, khoảng cách, kích thước, trọng lượng, số lượng hàng và phương thức vận chuyển.

PICANTO sẽ thông báo phí vận chuyển hoặc chính sách hỗ trợ/miễn phí vận chuyển để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện giao hàng.

Các dịch vụ phát sinh như vận chuyển lên tầng, bốc xếp, xe nâng/cẩu, giao vào khu vực hạn chế phương tiện, giao lại hoặc các yêu cầu đặc biệt có thể phát sinh thêm chi phí và sẽ được thông báo/thỏa thuận trước khi thực hiện nếu có thể xác định trước.

4. HÀNG CỒNG KỀNH & ĐIỀU KIỆN GIAO HÀNG

Đối với chậu rửa, thiết bị nhà bếp, phòng tắm hoặc đơn hàng số lượng lớn, PICANTO có thể sử dụng phương tiện chuyên dụng hoặc chia thành nhiều kiện/đợt giao.

Khách hàng vui lòng thông báo trước nếu địa điểm nhận hàng có:

• Hẻm nhỏ, đường cấm/hạn chế xe tải;
• Chung cư hoặc tòa nhà có quy định giao nhận riêng;
• Yêu cầu đưa hàng lên tầng;
• Không có thang máy vận chuyển;
• Yêu cầu bốc xếp hoặc phương tiện đặc biệt.

Giao hàng không mặc nhiên bao gồm lắp đặt, vận chuyển lên tầng, tháo dỡ sản phẩm cũ hoặc thi công, trừ khi có thỏa thuận khác.

5. KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN

PICANTO khuyến nghị khách hàng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận, bao gồm:

• Đúng sản phẩm/model và số lượng;
• Tình trạng bao bì và sản phẩm;
• Phụ kiện đi kèm theo đơn hàng;
• Dấu hiệu móp, méo, nứt, vỡ hoặc hư hỏng có thể nhận biết bên ngoài.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh/quay video trước và trong quá trình mở kiện.

Nếu phát hiện giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng, khách hàng vui lòng thông báo cho PICANTO trong thời gian sớm nhất và cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh/video liên quan để được kiểm tra, xử lý.

Việc kiểm hàng khi nhận không làm mất các quyền bảo hành, đổi trả hoặc quyền hợp pháp khác của khách hàng.

6. GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Trường hợp không liên hệ được người nhận, sai địa chỉ, người nhận vắng mặt, địa điểm không thể tiếp cận hoặc khách hàng thay đổi thông tin khi hàng đang vận chuyển, PICANTO sẽ liên hệ để thống nhất phương án giao lại.

Chi phí hợp lý phát sinh do nguyên nhân hoặc yêu cầu từ phía khách hàng sẽ được thông báo và xử lý theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ và các điều kiện giao nhận đặc biệt để hạn chế phát sinh.

7. TRÁCH NHIỆM & XỬ LÝ SỰ CỐ VẬN CHUYỂN

Đối với phương thức vận chuyển do PICANTO tổ chức, khi phát sinh mất mát, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, PICANTO sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

Nếu khách hàng trực tiếp lựa chọn và thuê đơn vị vận chuyển độc lập, trách nhiệm và rủi ro vận chuyển được xác định theo thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.

PICANTO không sử dụng chính sách này để loại trừ những trách nhiệm mà pháp luật bắt buộc doanh nghiệp phải thực hiện.

8. KHIẾU NẠI & GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Khi phát sinh vấn đề về giao nhận, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng/hóa đơn, thông tin liên hệ, hình ảnh/video và chứng từ liên quan để PICANTO xác minh.

PICANTO ưu tiên giải quyết thông qua đối chiếu chứng từ, trao đổi và thương lượng. Trường hợp không thể thống nhất, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam và tại cơ quan có thẩm quyền.

Chính sách này được áp dụng cùng Chính sách thanh toán, Kiểm hàng, Đổi trả, Bảo hành và các thỏa thuận/hợp đồng hợp pháp của từng đơn hàng.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

PICANTO
Hotline: 0985 454 619
Email: ctypicantovn@gmail.com
Địa chỉ: 90 Nguyễn Ảnh Thủ, Xã Đông Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
Website: https://picanto.com.vn/

PICANTO – Đúng sản phẩm · An toàn · Minh bạch · Thuận tiện